Помощь BYNEX

Начало работы на BYNEX

Кто может стать пользователем BYNEX?

Криптоплатформа BYNEX предназначена для использования как физическими так и юридическими лицами, в том числе нерезидентами Республики Беларусь (иностранными гражданами/лицами).

Для проверки уровня знаний физических лиц-резидентов Республики Беларусь проводится тестирование в соответствии с требованиями законодательства.

Список запрещенных стран: Афганистан, Албания, Барбадос, Алжир, Боливия, Ботсвана, Буркина-Фасо, Камбоджи, Каймановы острова, Египет, Гаити, Иран, Ямайка, Мальта, Марокко, Мавритания, Непал, Никарагуа, Мьянма, Панама, Филиппины, Сенегал, Сири, Уганда, США, Йемен, Зимбабве, Северная Корея, Южный Судан, Тонга.

Какие операции можно совершать на BYNEX?

Криптоплатформа позволяет осуществлять следующие сделки (операции):

  • отчуждение, приобретение цифровых знаков (токенов) за белорусские рубли, иностранную валюту, электронные деньги;
  • обмен цифровых знаков (токенов) одного вида на цифровые знаки (токены) другого вида;
  • иные сделки (операции), разрешенные законодательством.

Юридические аспекты

Пользователь BYNEX должен обладать достаточным уровнем знаний (компетентности) для совершения (операций) по приобретению токенов за деньги или электронные деньги, а также осознавать, что приобретение токенов может привести к полной потере денежных средств, переданных в обмен на токены, в том числе в результате волатильности стоимости токенов, технических сбоев (ошибок), совершения противоправных действий, включая хищение.

Для проверки уровня знаний физических лиц-резидентов Республики Беларусь проводится тестирование в соответствии с требованиями законодательства.

Перед началом работы на BYNEX пользователю необходимо изучить следующие документы:

  • Пользовательское соглашение;
  • Политика конфиденциальности;
  • Комиссионное вознаграждение, взимаемое при осуществлении операций;
  • Условия реферальной программы.

Аккаунт и безопасность

Создание аккаунта

Перед началом работы в целях корректного отображение элементов пользовательского интерфейса рекомендуем использовать web-браузер Google Chrome версии не ниже 62. Мобильная web-версия в данный момент не готова к использованию, находится в стадии разработки.

Для создания физическому лицу (юридическому лицу необходимо для регистрации связаться по адресу vip@bynex.io) аккаунта на BYNEX необходимо на главной странице https://bynex.io/ в правом верхнем углу экрана выбрать поле «Регистрация» и заполнить данные согласно каждой графе (рис.1) а именно:

  1. Ввести email (данный email используется как основной источник связи с пользователем);
  2. Ввести номер мобильного телефона;
  3. Ввести логин (nick name пользователя в системе), должен состоять как минимум из 6 символов латинского алфавита, логин должен отличаться от адреса электронной почты;
  4. Ввести пароль (пароль должен состоять как минимум из 8 символов, в том числе как минимум одна цифра, одна заглавная буква, одна строчная буква, используются буквы латинского алфавита);
  5. Подтвердить введенный пароль;
  6. Ввести секретное слово (секретное слово является дополнительной ступенью безопасности и будет использоваться в случае необходимости восстановления пароля или аккаунта)
  7. Ознакомиться и выставить отметку о согласии с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
  8. Подтвердить регистрацию нажав кнопку «Регистрация».
Рис. 1 — Поле регистрация

Авторизация

Для входа в систему необходимо нажать кнопку «Вход», расположенную в правом верхнем углу экрана. После нажатия, отображается окно для ввода регистрационных данных, вводит (рис. 2). Далее необходимо ввести код аутентификации, высланный вам на email (рис.3).

Примечание: Необходимо убедиться, что для входа в аккаунт используется именно логин указанный при первичной регистрации (а не е-mail) и пароль введен корректно (выбран правильный язык ввода, и проверена клавиша CapsLock).

Рис.2 — Поле вход

Далее необходимо ввести код аутентификации, высланный вам на email, мобильное устройство или код из Google Authentication (рис.3)

Рис.3 — Поле ввода кода аутентификации

Настройки профиля/смена пароля

Для изменения настроек профиля необходимо выбрать раздел «Настройки профиля» (рис.4).

Рис.4 — Настройки профиля/Общие настройки

Раздел Настройки профиля состоит из следующих частей:

  • Общие:

    Позволяют изменить пароль. Для безопасности рекомендуется менять пароль каждые 30 дней.

    Для смены пароля необходимо ввести действующий пароль, новый пароль, подтвердить новый пароль, нажать сгенерировать кода аутентификации. Код будет направлен на email, указанный при регистрации. Затем требуется ввести код и нажать Сохранить (рис.5)

    Рис.5 - Смена пароля
  • Безопасность

    В данном разделе возможно изменить способ двухфакторной аутентификации аккаунта, а также заблокировать аккаунт. (рис.6)

    Рис.6 — Настройки профиля/ безопасность

    По умолчанию на аккаунт установлен способ двухфакторной аутентификации посредством email.

    Для повышения безопасности аккаунта рекомендуем в качестве способа двухфакторной аутентификации выбрать получение кода аутентификации в виде сообщения на телефон (SMS Authentication) или получение кода аутентификации с использованием приложения Google Authenticator.

Настройка SMS Authentication

Для настройки SMS Authentication (рис. 7) необходимо верифицировать номер телефона, нажав кнопку«Подтвердите номер телефона». Далее необходимо сгенерировать код аутентификации (поступит на email), ввести его и номер телефона с кодом страны и нажать «Отправить».

После на указанный номер поступит код аутентификации, который необходимо ввести в графу «Новый аутентификационный код».

Рис.7 — Настройка SMS Authentication

Далее необходимо включить «SMS-аутентификация» - проставив отметку в соответствующем поле (рис.8).

Дальнейший вход в аккаунт возможен после введения соответствующее поле sms-кода поступившего на мобильное устройство.

Рис.8 - Настройка SMS Authentication

Настройка Google Authentication

Для настройки Google Authentication необходимо сгенерировать код аутентификации (поступит на email или в виде sms на мобильное устройство - в случае использования SMS Authentication), ввести его в соответсвующую графу, затем сгенерировать Секретный ключ Google для регистрации аккаунта в приложении Google Authenticator.

Далее, необходимо установить приложение Google Authenticator на мобильное устройство, после чего необходимо отсканировать QR-code, либо ввести секретный ключ Google и нажать «Ок». (рис.9)

Рис.9 — Настройка Google Authenticator

Далее необходимо включить «Google Authenticator» - проставив отметку в соответствующем поле. (рис.10)

Рис.10 — Настройка Google Authenticator

После совершения вышеописанных правил, в целях обеспечения безопасности, BYNEX будет запрашивать код двухфакторной аутентификации при совершении следующий действий:

  • вход в аккаунт
  • изменение пароля;
  • изменение способа двухфакторной аутентификации;
  • блокировка аккаунта;
  • вывод активов

KYC

Верификация личности

Для получения возможности ввода активов и совершения торговых операций после авторизации требуется пройти процедуру верификацию. Для этого необходимо перейти во вкладку Верификация (рис. 11).

Рис.11 — Вкладка верификация

На начальном этапе верификации необходимо из предложенного списка выбрать страну документа, удостоверяющего личность. (рис. 12)

Обращаем внимание, что документом удостоверяющим личность признано считать:

  • национальный паспорт;
  • вид на жительство;
  • ID карта;
  • удостоверение беженца.
Рис. 12 — Выбор страны документа, удостоверяющего личность.

Резиденты других государств, где применяются разные виды документа удостоверяющего личность выбирают из предложенного списка тот вид документа которым владеют. (рис.13)

Рис. 13 — Поле документа удостоверяющего личность

Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями законодательства, физические лица-резиденты Республики Беларусь, должны пройти тест для определения уровня знаний (компетентности) для совершения сделок (операций) по приобретению токенов за деньги или электронные деньги.

Если в ходе тестирования Пользователь правильно ответил на все вопросы, то уровень знаний (компетентности) признается достаточным, в противном случае Пользователю предлагается пройти тест повторно.

Далее отображается форма ввода идентификационных данных для прохождения верификации.

Верификация физического лица разделена на 3 тематических блока:

  • Персональные данные (рис. 14);
  • Верификация личности (рис. 15);
  • Верификация адреса (рис. 16).
Рис.14 — Блок персональные данные
Рис.15 — Блок верификация личности
Рис.16 — Блок верификация адреса

Для успешного прохождения процедуры верификации необходимо корректно внести данные согласно каждой графе и прикрепить следующие документы:

  • Скан-копия документа, удостоверяющего личность (стр. 32-33);
  • Фотография/селфи с развернутым документом удостоверяющим личность на странице, содержащей фотографию.

При заполнении граф просим руководствоваться следующими требованиями:

  • все документы должны быть действительными на момент отправки;
  • все документы должны быть отсканированы только с оригиналов;
  • на момент отправки срок действия удостоверяющего личность документа должен быть не менее 3 месяцев;
  • изображения должны быть в формате .jpeg, .png или .pdf размером до 10 Мб;
  • изображение должно быть цветным, высокого качества (не менее 1200 px по любой из сторон, с минимальным разрешением 300 dpi);
  • все данные на изображении должны быть четко различимы;
  • не допускается обрезание краёв документа, все четыре угла документа должны быть видны;
  • изображение не должно содержать посторонних предметов, объектов или надписей, которых нет на оригинале документа (например, скрепок, карандашей, пальцев и т.д.).
Рис. 17 - Пример изображения – фото/селфи с паспортом

Требования к фото/селфи:

  • необходимо держать документ с разворотом заднего форзаца у лица;
  • необходимо держать белый лист бумаги формата не менее А5, на котором от руки написано слово Bynex и текущая дата;
  • фото должно быть хорошего качества, не размыто;
  • символы на документе должны быть четко различимы;
  • глаза на фото должны быть открыты, взгляд направлен в объектив камеры;
  • не допускаются срезание объективов части головы (прически), гримасы, посторонние предметы в руке (кроме документа), задний план должен быть нейтральным.

После заполнения всех граф и прикрепления запрашиваемых документов необходимо снизу поля «Данные адреса проживания»нажать кнопку «Отправить на проверку» (рис.18) и данные будут отправлены на проверку службе мониторинга BYNEX.

Кнопка «Сохранить» позволяет только сохранить вашу анкету для будущей отправки на верификацию.

Рис. 18- Кнопка «Отправить на проверку»

Проверка службой мониторинга BYNEX, данных отправленных на верификацию может занимать до 5 рабочих дней. На email указанный при регистрации поступит уведомление об успешном прохождении процедуры или уведомление об необходимости скорректировать конкретные данные.

Верификация банковской карты

При формировании заявки на вывод фиатных средств на банковскую карту необходимо предоставить подтверждение принадлежности данной карты.

В заявке на вывод появляется окно «Верификация карты» (рис.19)

Для верификации именной банковской карты необходимо загрузить в окно «Фотография с картой» фото-селфи с картой на которой указано имя держателя карты и последние 4 цифры номера карты и лист бумаги с надписью «Bynex» и текущей датой. Как указано на примере. (рис.19)

Для верификации не именной банковской карты необходимо загрузить в окно «Фотография с картой» (рис.19) один из представленных вариантов:

  • скриншот/фотографию из личного кабинета интернет-банкинга с наличием информации о вашей карте и ваших персональных данных (ФИО, номер карты)
  • фотографию/скан выписки по счету, за которым закреплена банковская карта, с указанием номера карты и ваших персональных данных
  • фотография/скан договора банковского счета с указанием номера карты и ее владельца.

Все данные на изображении должны быть четко различимы.

Рис.19 — Верификация карты

После загрузки документов необходимо нажать кнопу «отправить» и данные будут отправлены специалистам службы мониторинга.

Максимальный срок верификации карты составляет 1 час. После успешного прохождения процедуры ваши средства поступят на карту. В случае необходимости скорректировать данные, на email указанный при регистрации поступит уведомление.

Напоминаем, что осуществление операций на бирже с использованием карты, выпущенной на третье лицо - запрещено!

Депозиты и Вывод средств

Пополнение/вывод, привязка БПК

Для совершения торговых операций необходимо осуществить пополнение баланса кошелька активами, доступными для торговли на криптоплатформе BYNEX. Для этого необходимо в личном кабинете перейти во вкладку «Кошельки» (рис. 20).

Рис.20 - Вкладка Кошельки

В данной вкладке представлена следующая информация:

  • фиатные валюты и криптовалюты, доступные для торговли;
  • баланс активов на кошельках по каждой валюте;
  • суммы активов, размещенные в ордерах;
  • сумма остатка и сумма в ордерах в эквиваленте BTC;
  • заявка на пополнение - средства, находящиеся в процессе поступления;
  • заявки на пополнение - средства, находящиеся в процессе вывода.

Напротив кошелька каждой валюты находятся кнопки для пополнения активов «Депозит» и вывода активов«Вывести».

Для пополнения аккаунта фиатными средствами необходимо нажать «Пополнить» напротив валюты которую пополняем, после чего появится окно выбора способа пополнения (рис. 21).

Рис.21 — Варианты пополнения баланса

Пополнить баланса аккаунта можно 3 способами:

  • Банковской картой платежной системы VISA;
  • Банковским переводом;
  • Система «Расчет» ЕРИП.

Пополнение картой VISA выбираем «Ассист» нажимаем «Далее» и появится окно с выбором банка-эмитента карты (рис. 22)

Рис.22 - Выбор банка-эмитента карты

Выбираем подходящий банк и переходим далее, появляется окно с реквизитами для пополнения.

В случае отсутствия привязанных карт к аккаунту, необходимо привязать карту нажатием кнопки «+Привязать карту» и пройти процедуру привязки карты (рис. 23). Необходимо ввести данные держателя карты. Для проверки работы карты система автоматически списывает, а затем возвращает на карту сумму в 1 BYN. К аккаунту можно привязать несколько банковских карт платежной системы VISA.

Рис.23 — Привязка карты

После завершения процедуры привязки карты в окне пополнения введите сумму средств (рис. 24). При вводе суммы пополнения необходимо учитывать комиссионное вознаграждение за осуществление операции. После ввода суммы нажимаем «Пополнить».

Средства на аккаунте отражаются в режиме реального времени.

Рис. 24 - Ввод суммы пополнения

Пополнение банковским переводом

Выбираем способ пополнения банковский перевод (см. рис 25).

Рис. 25 — Варианты пополнения баланса

Далее выбираем банк и система автоматически сформирует реквизиты для осуществления перевода которые в обязательном порядке необходимо указать в назначении платежа(рис. 26). Данный платеж можно совершить через мобильное приложение банка или интернет банк только в BYN. В валюте данный платеж можно осуществить через кассу банка.

Поступление средств, отправленных банковским переводом осуществляется в течении 3-х банковских дней. Это обусловлено системой межбанковских расчетов.

Рис. 26 — Выбор банка-отправителя

Пополнение через систему АИС «Расчет»

Выбираем способ - ЕРИП (рис. 27).

Рис. 27 — Варианты пополнения баланса

Далее вводим сумму пополнения с учетом комиссионного вознаграждения и нажимаем «Далее». (рис. 28)

Рис. 28 — Ввод суммы пополнения

Затем сформируются реквизиты платежа, а именно «Номер заказа для оплаты» которые необходимо ввести в дереве ЕРИП (рис.29).

Поступление средств, отправленных через систему ЕРИП осуществляется в режиме реального времени.

Рис.29 - Реквизиты платежа ЕРИП

Вывод фиатных средств

Вывести фиатные средства с аккаунта можно 2 способами:

  • Банковской картой платежной системы VISA;
  • Банковским переводом.

Для вывода фиатных средств необходимо в личном кабинете перейти во вкладку «Кошельки» (рис. 20). Далее нажимаем «Вывести» напротив валюты которую выводим после чего появится окно выбора способа вывода (рис. 30).

Рис. 30 - Выбор способа вывода

Для вывода на карту VISA выбираем «Ассист» нажимаем «Далее» и появится окно с выбором банка-эмитента карты (рис. 31)

Рис.31 - Выбор банка-эмитента карты

После того, как выбран банка-эмитент платежной карточки и нажата кнопка «Далее», осуществляется переход на страницу ввода данных платежа (рис. 32).

Необходимо выбрать карточку, на которую будет осуществлен вывод средств и ввести в соответствующее поле сумму вывода средств с учетом комиссионного вознаграждения. После чего нажать кнопку «Запрос на вывод средств».

Средства поступят на карту в режиме реального времени.

Выводить фиатные средства можно только на верифицированные карты.

Рис. 32 — Ввод суммы вывода

Для вывода банковским переводом выбираем «Банковский перевод» нажимаем «Далее».

После нажатия на кнопки открывается форма, в которой необходимо заполнить информацию согласно каждому полю:

  • IBAN – р/с получателя в международном формате;
  • BIC – код банка получателя;
  • сумма перевода.

При выводе средств рассчитывается величина комиссии за вывод в соответствии с установленными тарифами и фактическая сумма, которая будет списана с кошелька.

Далее необходимо сгенерировать код аутентификации (для email и sms типа аутентификации), ввести его и нажать «Вывести» (рис. 33).

Поступление средств, отправленных банковским переводом осуществляется в течении 3-х банковских дней. Это обусловлено системой межбанковских расчетов.

Рис.33 - Реквизиты для вывода банковским переводом

Пополнение аккаунт криптовалютой/вывод криптовалюты

Для пополнения баланса криптовалютой необходимо в личном кабинете перейти во вкладку «Кошельки». В данной вкладке представлена следующая информация:

  • фиатные валюты и криптовалюты, доступные для торговли;
  • баланс активов на кошельках по каждой валюте;
  • суммы активов, размещенные в ордерах;
  • сумма остатка и сумма в ордерах в эквиваленте BTC;
  • заявка на пополнение - средства, находящиеся в процессе поступления;
  • заявки на пополнение - средства, находящиеся в процессе вывода.

Далее нажимаем «Пополнить» напротив валюты которую пополняем (рис.34).

Рис. 34 - Вкладка Кошельки

На BYNEX имеется перечень криптовалют недоступных для пополнения (помечены «Недоступно»), такие валюты доступны только для торгов на BYNEX. После нажатия кнопки «Пополнить» открывается форма, в которой указан адрес кошелька (рис 35).

Рис. 35 - Адрес пополнения

Система автоматически сгенерировала адрес кошелька для пополнения. Номер кошелька необходимо скопировать, нажав на кнопку «Скопировать», перейти в кошелек, с которого осуществляется отправка средств, и вставить скопированный адрес в поле адреса получателя средств. Для целей пополнения кошелька также можно использовать QR код.

Вывод криптовалюты

Для вывода криптовалюты необходимо в личном кабинете перейти во вкладку «Кошельки». В данной вкладке представлена следующая информация:

  • фиатные валюты и криптовалюты, доступные для торговли;
  • баланс активов на кошельках по каждой валюте;
  • суммы активов, размещенные в ордерах;
  • сумма остатка и сумма в ордерах в эквиваленте BTC;
  • заявка на пополнение - средства, находящиеся в процессе поступления;
  • заявки на пополнение - средства, находящиеся в процессе вывода.

Далее нажимаем «Вывести» напротив валюты которую пополняем (рис.36).

Рис.36 - Вкладка Кошельки

После нажатия на кнопки открывается форма, в которой необходимо заполнить информацию согласно каждому полю:

  • адрес кошелька, на который осуществляется вывод криптовалюты;
  • количество выводимой криптовалюты.

При выводе криптовалюты рассчитывается величина комиссии за вывод в соответствии с установленными тарифами и фактическая сумма криптовалюты, которая будет списана с кошелька пользователя.

Далее необходимо сгенерировать код аутентификации (для email и sms типа аутентификации), ввести его и нажать «Запрос на вывод средств» (рис. 37).

Рис.37 — Форма вывода

Торговля

Совершение торговых операций возможно при положительном балансе на кошельках пользователя в ИС BYNEX.

Для совершения торговли/создания ордеров требуется перейти во вкладку «Торговля» на главной странице. На ней отображается информация о торгах и курсах криптовалют в разрезе валютных пар. В левом верхнем углу можно выбрать тип валютной пары для торговли (рис. 38). При нажатии на конкретную валютную пару открывается экран данного рынка, где можно создавать ордера.

Рис. 38 — Интерфейс торгов

На BYNEX можно создавать два типа ордеров: лимитный ордер и рыночный ордер.

Лимитный ордер - это заявка на покупку/продажу по определенной лимитной ценой.

Рыночный ордер - это заявка на покупку/продажу по средней рыночной цене.

Для создания лимитного ордера требуется заполнить данные справа внизу в форме создания ордера во вкладке Лимитный (рис.39).

Рис. 39 – Лимитный ордер

Указываем данные:

  1. Цену за один BTC в USD, по которой желаем купить BTC/продать BTC;
  2. Количество BTC, которое желаете купить/продать;
  3. Общая сумма с комиссией в USD.

Далее требуется нажать кнопку Купить ВТС или Продать ВТС в зависимости от того, какую операцию совершаем – операцию покупки или продажи.

Созданный лимитный ордер будет отражен под графиком в Открытых ордерах (рис.40), во вкладке Ордера (рис. 41) без учета комиссии там же и отражается процентное исполнение ордера.

Рис.40 -Открытый ордер
Рис.41 - Вкладка ордера

По мере выполнения ордера (ордер выполняется частями по мере нахождения в стакане встречных ордеров) сумма активов В ордерах будет уменьшаться, а остаток купленного актива увеличиваться (рис.42).

Рис. 42 - Активы в ордерах

Для создания рыночного ордера необходимо перейти во вкладку Рыночный и ввести количество криптовалюты, которое покупаем/продаем и нажать кнопку Купить ВТС или Продать ВТС (рис. 43).

Рис. 43 – Рыночный ордер

В этом случае сделка совершается по рыночной цене, действующей на момент исполнения ордера.

Совершенные сделки отражаются во вкладке История → Сделки (рис. 44):

Рис.44 - История сделок

Реферальная программа

Криптовалютная платформа представляет пользователям возможность принять участие в реферальной программе для привлечения новых пользователей за вознаграждение.

  1. Ты можешь заработать на привлечении друзей! Как это сделать:

    Чем больше друзей зарегистрируются по твоей ссылке, тем выше будет твой бонус:

  2. Друг твоего друга, зарегистрировавшийся по ссылке твоего друга, принесет в твой кошелек 5% от суммы комиссии, взимаемой криптоплатформой
  3. Количество друзей, которых ты можешь пригласить, неограничено
  4. Криптоплатформа зачислит бонус на твой кошелек в режиме реального времени, как только друг совершит сделку
  5. Бонус будет зачислен в валюте первоначальной сделки твоего друга
  6. Криптоплатформа будет проверять поддельные ссылки. Бонусы при использовании таких ссылок начисляться не будут
  7. Криптоплатформа оставляет за собой право изменять правила реферальной программы в любое время
  8. Просмотреть информацию о своих рефералах, а также полученных бонусах ты может в своем кабинете

Для участия в реферальной программе пользователю необходимо перейти во вкладку Реферальная программа в личном кабинете (рис. 47).

Рис. 47 – Реферальная программа

В личном кабинете пользователя размещена реферальная ссылка (рис. 48), которую пользователь может скопировать и направить желаемому кругу лиц.

Рис. 48 – Реферальная ссылка

За привлечение новых пользователей партнеры криптоплатформы (пользователи, которые поделились реферальной ссылкой со своими друзьями) получают определенный процент (бонус) от комиссии, взимаемой криптоплатформой с каждой сделки, совершенной рефералами (пользователя, зарегистрированного по реферальной ссылке).

Участником реферальной программы может стать физическое и юридическое лицо, являющееся нерезидентом и резидентом Республики Беларусь, на момент участия в программе прошедшее процедуру верификации на платформе BYNEX.

Для участия в реферальной программе партнер обязан принять правила пользовательского соглашения и политики конфиденциальности. Партнер может принять участие в реферальной программе не более одного раза. Для успешной идентификации и контроля за соблюдением правил реферальной программы партнер обязан предоставить следующие данные:

  • фамилию, имя и отчество;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес места жительства.

Бонус начисляется в валюте комиссии криптоплатформы и зачисляется на кошелек получателя в режиме реального времени как только реферал совершил сделку. Бонус не начисляется за сделки, за совершение которых криптоплатформа не получает комиссию.

Условия реферальной программы могут быть установлены индивидуально партнеру путем согласования условий посредством электронного сообщения.

Система ведет учет количества рефералов 1-го и 2-го уровней у каждого партнера, объема их сделок в разрезе валют и суммы полученного бонуса. Ограничений на количество рефералов не устанавливается.

Информация о количестве рефералов пользователя доступна в личном кабинете (рис. 48).

Связаться с нами

На BYNEX организована эффективная служба поддержки пользователей, в случае возникновения вопросов или обнаружения некорректной работы платформы, направляйте сообщения на адрес support@bynex.io. Кроме того, вы можете заполнить форму (в правом нижнем углу главной страницы) и наши специалисты с удовольствием ответят на все интересующие вас вопросы.

Подписывайтесь на наши сообщества:

https://t.me/bynex_chat

Будьте в курсе всех событий на BYNEX:

https://t.me/bynex_info

Обращаем внимание!

Возникновение внештатных ситуаций может быть обусловлено различными факторами технологического/техногенного характера, неисправностями аппаратной и (или) программной компонент ИС, умышленными действиями третьих лиц по нарушению работоспособности ИС. При возникновении данных ситуаций, оператором криптоплатформы предпринимаются все возможные и необходимые в сложившейся ситуации действия по восстановлению работоспособности ИС.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Не могу войти в аккаунт что делать?

Ответ: Просим Вас убедиться, что для входа в аккаунт Вы используете логин указанный при первичной регистрации (а не е-mail) и пароль введен корректно (выбран правильный язык ввода, и проверена клавиша CapsLock) и повторить попытку ввода.

Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки по адресу support@bynex.io. Используйте адрес электронной почты, связанный с учетной записью BYNEX.

Вопрос: Превышено количество попыток входа что делать?

Ответ: Согласно требованиям безопасности криптоплатформы в случае не верного ввода данных – логин и пароль, Ваш аккаунт блокируется на один час. После чего, просим Вас повторить попытку.

Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки по адресу support@bynex.io. Используйте адрес электронной почты, связанный с учетной записью BYNEX.

Вопрос: Код подтверждения не приходит на почту

Ответ: Вам необходимо:

  1. Проверить, папку "Спам" на Вашей электронной почте – входящие письма, к сожалению, могут попадать туда.
  2. Заново перезагрузить страницу.
  3. Для более корректной работы рекомендуем использовать браузер - Google Chrome.
  4. Внимательно проверьте данные при вводе.

Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки по адресу support@bynex.io. Используйте адрес электронной почты, связанный с учетной записью BYNEX.

Вопрос: Как создать корпоративный аккаунт?

Ответ: Для создания корпоративного аккаунта вам необходимо связаться с нами по support@bynex.io

Вопрос: Как отвязать карту?

Ответ: В личном кабинете аккаунта переходим в раздел «Кошельки» – «Пополнение» — Выбираем карту которую желаем отвязать и нажимаем на значок (см рис.)

Вопрос: Забыл логин что делать?

Ответ: В случае утери логина вам необходимо в личном кабинете аккаунта в разделе «Помощь» оформить тикет с описанием проблемы указав секретное слово к аккаунту.

Вопрос: Смс код не приходит на телефон.

Ответ: SMS-код отправляется на мобильный телефон, привязанный к вашему аккаунту на BYNEX. Доставка кодов может занять некоторое время. Если код не поступил, очистите кэш браузера, затем запросите новый код.

Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки по адресу support@bynex.io. Используйте адрес электронной почты, связанный с учетной записью BYNEX.

Вопрос: Сколько времени длится верификация?

Ответ: Срок прохождения процедуры верификации занимает до 5 рабочих дней.

Вопрос: Как получить документ для банковского перевода?

Ответ: Необходимо сформировать тикет в личном кабинете аккаунта BYNEX с выбором темы и описанием затребуемого документа.

Вопрос: Как получить документ от биржи для гос. органов?

Ответ: Необходимо сформировать тикет в личном кабинете аккаунта BYNEX с выбором темы и описанием за требуемого документа.